提起“物业”这两个字，每一个人都不陌生，它看似很平淡，却又是那么的不可或缺，随着时代的发展，无论你今天走进哪个小区，哪一栋办公大楼，你第一直观接触的，一定是物业的服务人员向你问好，为您服务，给您带来诸多便利。

一

以前，我跟大多数人一样，认为物业服务工作其实很简单，无非就是打扫打扫卫生、站站岗、修修灯什么的，好像随便找个人都能做得很好，没有多大的存在感。但是当我走进长江物业，我真正从事物业工作以后，我的想法改变了。我从一开始慢慢了解它，到后来慢慢欣赏它，再到有一天，我突然发现，自己已经潜移默化地变成这样的人：从不说自己做了多少，但是敞亮的大厅、干净的地面、优雅的绿化带都是我们的杰作。为了每一位客户的人身及财产安全，我们不厌其烦地在每一个区域巡回，为了每一位客户能够舒适、安心，我们默默地换着灯泡，修着水管……我们做了很多很多。虽然常常被人们忽视，却依然重复着同样的工作，始终如一——这就是长江物业人。

自从踏进香港城小区的大门，我就暗暗下定决心要在这样一个工作岗位上谱写出新的篇章。记得那是2020年2月20日的早上，我怀着激动的心情走进了客服部。王主管热情地接待了我，在她的悉心指导下，在所有同事的热情帮助下，我很快进入角色，从容上岗开展工作。是这里的全体员工，让我体会到公司大家庭的温暖，是他们让我了解到同事之间那种相互鼎力支持的工作情谊，是他们让我体会到工作之外的那份友情、那份亲情。

在物业客服中心，我们悉心接待每一位客户，用我们热情的微笑、真诚的服务为长江物业树立起一个良好的形象。虽然每天面对繁杂的接待工作，有过疲惫，有过委屈，有过心酸，但只要能投入到工作中，那120分的精神和动力便从心底油然升起。我时刻告诉自己，要用心工作，我要用自己的热情和努力在长江物业的田地里开出美丽的花朵！

二

记得一个炎热的下午，一位业主因为违规停货车搬家的事情来到物业中心大吵大闹，面对无理的要求，面对火冒三丈的业主，面对他的谩骂，我们心里十分气愤。那一刻我明白争吵没有用，冷战没有用，沟通才是最重要的，相互理解才是最重要的。顾客是需要我们引导的。我们与业主真情对话，给他讲道理摆事实，从美观到安全，从制度到要求耐心给他讲解，经过1个多小时的劝说和讲解后，业主终于被我们的真诚所打动，也对我们表示充分的理解和认同。那一刻，相对于之前的委屈和难过，一种成就感油然而生。我在想，这就是我们团队的力量、集体的智慧，是艰辛努力的成就，更是耐心真诚对待每一位业主的信念。

5月7日那天，1号楼的业主特别焦急地打来电话，称昨天晚上去上夜班的路上，把手机弄丢了，着急地询问能否帮他寻找一下，我立即和主管说明了情况，一起去小区的监控室进行查询，通过反复筛选视频记录，终于发现了手机在晚上10点多掉落在了小区北门口外，紧接着被15号楼路过的业主捡走了。经过视频和照片的比对，确认了捡走手机的业主楼层信息，我跟主管便直接去此业主家进行了拜访，找回了丢失的手机，并送到了丢失手机的业主手里。业主年纪比较大，头发花白，说自己的孩子常年在外地工作，手机里的信息特别重要，要是没有我们，真不知道该怎么办才好。失主紧紧握住我的手，感激不已，不舍得撒开，看到这一幕，我感觉我做的事特别正能量。第二天，失主还为我送来了锦旗，给我增添了这份荣誉，让我更加的热爱这个职业了。

三

细心的服务，一次次拉近了我与客户之间的距离。沟通顺畅了，工作的开展也顺利了。不光是我，我们的每一位员工都在各自的岗位上发光发热，我们的监控员每天盯着屏幕墙一看就是几个小时，从不说累，当好“千里眼”、“顺风耳”，一旦出现紧急或可疑情况，立即报告，协同查处，消除隐患；我们的秩序员每天挺直腰板立正站岗，不论酷暑严寒，他们都始终坚守岗位，确保园区的平安；我们的保洁员每天来得最早，走得最晚，不怕苦，不怕脏，挥洒汗水，只为带来一片干净明亮；我们的维修工，心系客户，一旦出现水管漏堵，线路故障等，总是随叫随到，哪怕逢年过节，三更半夜，也从不抱怨，确保水路电路系统运行正常。我们服从管理扎实工作，我们笑脸迎人彬彬有礼，我们用实际行动获得客户的信赖与肯定。

身为物业人，我们的工作不算惊天动地，不算感人肺腑，也不算催人泪下……但“子规夜半犹啼血，不信东风唤不回”，就让我们对工作再多一点点认真，对客户再多一点点耐心，对领导再多一点点理解，对同事再多一点点关爱，用真诚筑见长城物业的成功之路，用真心谱写自己的无悔人生！